1. Hablemos de fallas

Sobre los productos de acero quirúrgico

Todos nuestros productos de acero quirúrgico pueden presentar pequeñas líneas, marcas o detalles en partes no visibles, por ejemplo:

• • El reverso de aros
• • El interior o reverso de anillos
• • Otras zonas internas del accesorio

Esto sucede porque el material puede venir marcado de fábrica y, además, al tratarse de productos con trabajo artesanal, pueden existir pequeñas variaciones.

Cada producto cuenta con sus medidas, especificaciones y detalles —como soldaduras u otras terminaciones— en su descripción correspondiente.

2. Política de cambios

Fallas de fabricación

• • Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para informar una falla de fabricación.
• • Pasado ese plazo, no se aceptan reclamos por fallas.
• • Recomendamos revisar los productos apenas los recibís.
• • El mal uso no se considera falla.

Ejemplo: si se pierde una argolla por manipular incorrectamente un anillo, no será considerado defecto de fabricación.

Cambios por otros motivos

• • Tenés 7 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio.
• • Si fue un regalo, el plazo es de 10 días corridos.

Los 30 días de arrepentimiento estipulados por ley se aplicarán únicamente si el producto no fue usado y se encuentra exactamente en el mismo estado en que fue entregado.

Condiciones para aceptar un cambio

• • El producto debe estar sin uso.
• • Debe conservar su empaque original.
• • Debe estar en el mismo estado en que fue recibido.
• • No debe tener aromas, manchas, rayones ni marcas.
• • No se realizan cambios de productos usados.

Costos de envío por cambios

• • Los costos de envío por cambios corren por cuenta del comprador (ida y vuelta).
• • El producto será reenviado una vez que lo recibamos y verifiquemos su estado original.
• • Si no podés acercarte personalmente, deberás gestionar y abonar el envío, como en cualquier tienda.

Importante: las medidas de cada producto están detalladas en sus publicaciones. Si el producto no es del talle adecuado, no se considera falla, sino cambio.

3. Retiros y envíos

Envíos no retirados

• • Si el paquete regresa por no haber sido retirado del correo o por ausencia en el domicilio, el comprador deberá abonar el costo del reenvío.
• • Además, es fundamental que se comunique con nosotros para coordinar nuevamente.
• • No se realizan devoluciones de dinero por órdenes ya despachadas y retornadas.

Plazos para retiros

• • Una vez que el estado de tu pedido figure como “Empaquetado”, te corresponde contactarte para coordinar el retiro.
• • Si pasan 3 meses o más sin coordinar el retiro, el pedido será archivado y se perderá el derecho sobre el producto.
• • Estamos en Bella Vista, Buenos Aires.

4. Devoluciones

Devolución de dinero

• • Solo se realiza si el producto aún no fue enviado.
• • En compras por transferencia, la devolución es inmediata.
• • En compras realizadas por Mercado Pago o Tienda Nube, la devolución dependerá de los plazos y políticas de cada plataforma.

No se realizan devoluciones de dinero por productos ya enviados, salvo en casos excepcionales donde:

1. El producto aún no fue recibido por el comprador.
2. El comprador se hace cargo del costo del envío de devolución.

En esos casos:

• • Una vez recibido el producto, analizaremos la situación.
• • Se calculará el monto a devolver, descontando gastos de envío e impuestos si corresponde.
• • La devolución se realizará únicamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Revisión del producto devuelto

Si al recibir el producto verificamos que no cumple con las condiciones informadas, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o el cambio.

5. Atención al cliente y buenas prácticas

Somos personas comprometidas con brindarte la mejor atención y con resolver cualquier inconveniente con predisposición y responsabilidad.

• • No aceptamos malos tratos ni acusaciones infundadas.
• • Siempre buscamos resolver cada situación de la mejor manera posible.
• • Tu tranquilidad es importante para nosotros, por eso priorizamos una respuesta rápida.

Gracias por confiar en La Manzana Accesorios.
Ante cualquier duda, estamos a disposición para asesorarte.